为确保党中央、国务院实施新的组合式税费支持政策在我市落地生根，我市税务部门结合“2022年便民办税春风行动”和第31个全国税收宣传月活动，利用“线上+线下”双渠道，打好“宣传+辅导”组合拳，帮助企业用活用足政策，推动政策落准落好，护航企业生产发展。

    “云端＋线上”宣传辅导有热度

    为使纳税人、缴费人足不出户就能“一次性”解决办税问题，我市税务部门通过“我帮你”涉税服务工作站、电话远程办税、“一刻钟办税（费）服务生态圈”、税企党建云平台等线上平台，多渠道提供全方位涉税咨询服务。针对纳税人集中反映的办税疑难问题，税务部门依托“双线联动”和“办问协同”机制，实现纳税人、缴费人与税务干部远程实时交互，贴心的服务得到了纳税人的认可，多次收到外地纳税人寄来的锦旗。

我市税务部门通过税企钉钉群、腾讯会议群、纳税人云学堂等各类线上渠道为纳税人进行培训。今年前5个月，累计组织开展培训30余次，1.1万余人次参加培训辅导。同时，市税务局通过乌海税务微信公众号、税企交流群、《乌海日报》、乌海广播电视台等各类媒体广泛宣传各项税费优惠政策和便利化办税举措，制作《退税便利化业务指引》《增值税期末留抵退税这样退》等形式多样的宣传产品，营造了良好的宣传氛围。

    “上门＋入户”纳税服务有温度

    我市税务部门在全市范围内开展“送政策、问需求、解难题、促发展”惠企利民走访活动。市、区两级税务部门领导带头，抽调党员干部115人成立35个走访工作组，对包括全市享受增值税留抵退税政策在内的9082户纳税人开展“一对一”精准辅导，征求企业对办税服务的意见和建议，协调解决企业生产经营中遇到的各类问题。同时，建立问题解决机制，指派专人负责跟进，确保纳税人的问题及时得到解决，纳税人的诉求及时响应。

    截至5月底，我市税务部门走访纳税人5836户，收集问题290个，通过现场辅导和各级税费协同机制及时为纳税人解决问题。此外，税务部门对近期新出台税费优惠政策开展宣传辅导，帮助企业准确适用，及时享受政策红利的同时降低涉税风险；为办税人员推出“网上办税清单”等“非接触式”办税缴费举措，进一步宣传辅导简化流程、精简表单等便民利企措施，减轻办税人员负担。

    “精细＋精准”落实政策有力度

    为了更好地向纳税人缴费人做好税费政策宣传辅导，一线税务干部苦练内功，通过实施“晨课夕会”制度、开展热点税收政策专项培训及新的组合式税费支持政策专业测试、树立“三金”（金牌导税、金牌咨询、金牌窗口）品牌、党员税务干部充分发挥先锋模范作用等方式，多措并举提升服务能力。

    为更好地改进服务，市、区两级税务部门先后开展“税务体验师”体验活动48次，邀请全国人大代表及21名纳税人代表化身“税务体验师”，走进办税服务厅，以税务人员的视角对办税事项进行全流程、全方位、全场景“零距离”体验，为服务质量进行体验、打分，税干及时改正办税服务流程中的盲点和不足。

    同时，我市税务部门利用电子税务局线上平台，对符合增值税留抵退税纳条件的纳税人进行“点对点”精准推送相关政策和解读77人次，让企业对税费优惠政策应知尽知、应享快享。